Neptunia Aquarium

Política de garantías, devoluciones y reposiciones

Neptunia Aquarium
Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Neptunia Aquarium queremos que tus peces lleguen sanos y que tu experiencia sea buena de principio a fin. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras garantías. Al realizar tu compra, aceptas estas condiciones.

📌 1. Revisa tu pedido al recibirlo

Cuando llegue tu pedido, te pedimos un momento para revisar que:

• Los productos sean los que solicitaste.
• Hayan llegado en buen estado.

Si notas algo (un producto faltante, un error o un daño), escríbenos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, con fotos y una breve descripción:
📞 +51 922 362 376
📧 contacto@neptuniaquarium.com

📦 2. Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto el mismo día de la entrega, siempre que esté sin uso y con su empaque original intacto.

Por razones de higiene, seguridad y bienestar animal, no podemos aceptar devoluciones de:

• Peces.
• Alimentos abiertos.
• Peceras completas.
• Productos SERA, SEACHEM o genéricos que ya estén abiertos.
• Equipos ya instalados (filtros, calentadores, canister, etc.).
• Redes o mallas usadas.

🔁 3. Si un accesorio llega con falla

Avísanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y lo reponemos por un producto igual o similar. Antes de enviártelo, probamos cada accesorio y lo registramos en video.

🐟 4. Garantía de llegada de tus peces

Cuidamos mucho el traslado, y esta garantía cubre que tus peces lleguen bien:

• Entregas en Lima: la garantía está vigente durante las 2 horas siguientes a la entrega.
• Envíos a provincia: la garantía de traslado cubre hasta 3 días calendario desde el despacho y termina al llegar el pedido a su destino. Al recibirlo, se aplican las condiciones del punto 6.

Pasados estos plazos, ya no podemos ofrecer reposición.

Para que tu garantía siga vigente, te pedimos:

• Respetar la temperatura indicada en la bolsa.
• Hacer una correcta aclimatación.
• Evitar cambios bruscos de temperatura.

No podemos responder por pérdidas causadas por mala manipulación o por no seguir estas indicaciones.

🏙️ 5. Reposición en Lima

Haremos la reposición en tu siguiente pedido cuando se cumpla todo lo siguiente:

• El delivery lo realizó Neptunia Aquarium.
• Nos envías fotos del estado general del pedido.
• Las bolsas llegaron aplastadas o sin agua, con el pez dentro.
• No han pasado más de 2 horas desde la entrega.

Esta reposición no está disponible cuando el delivery lo coordinó el cliente o un tercero, ni en pedidos recogidos en tienda (en ese caso la garantía cubre hasta el momento de la entrega).

🚚 6. Reposición en provincia

Haremos la reposición en tu siguiente envío cuando se cumpla todo lo siguiente:

• Nos envías fotos del estado general y un video de la apertura de la caja.
• Recoges el pedido el mismo día de su llegada.
• Las bolsas llegaron aplastadas o sin agua, con el pez dentro.

La reposición no está disponible en estos casos:

• La pérdida se debe a sobrecalentamiento u otros factores externos.
• El transporte lo gestionó el cliente o un tercero.
• Han pasado más de 2 horas desde la apertura de la caja.
• El envío estuvo más de 3 días calendario en tránsito desde el despacho (por demora de la agencia u otros motivos), porque excede el tiempo máximo de cobertura.

📦 7. Envíos a provincia

Para que tu pedido llegue sin problemas, necesitamos que nos indiques tus datos correctos (nombre, DNI y destino). Si necesitas hacer cambios después de generado el envío:

• Cambio de datos: S/ 30.
• Cambio de destino: S/ 30 más el costo adicional de la agencia.

⚠️ 8. Condiciones generales

• Todas las consultas de garantía se atienden en el +51 922 362 376.
• Para evaluar tu caso necesitamos evidencia (fotos y/o video).
• En el caso de los peces, no realizamos devolución de dinero: ofrecemos reposición.
• La reposición se entrega en tu siguiente pedido.

📌 9. Situaciones de fuerza mayor

Podríamos reprogramar o cancelar envíos por condiciones climáticas o problemas logísticos o técnicos. Si ocurre, te avisaremos para coordinar la mejor solución.

📞 ¿Dudas? Estamos para ayudarte

Escríbenos al +51 922 362 376.

Al realizar tu compra, declaras haber leído y aceptado estas condiciones.

 

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