Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos de Neptunia Aquarium
Última actualización: 19 de Noviembre 2024
En Neptunia Aquarium valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar experiencias excepcionales. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que desee devolver una compra o solicitar un reembolso. Esta política describe nuestras pautas y procedimientos para devoluciones y reembolsos.
1) Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro del mismo día de la entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en la que lo recibió y en su embalaje original. Los siguientes artículos no aplican para una devolución:
- Peces de cualquier especie.
- Alimento a granel.
- Peceras completas.
- Envases de alimento ya abiertos.
- Envases de insumos para acuario de la marca SERA, SEACHEM o genérico.
- Calentadores o termostatos.
- Filtros internos ya instalados.
- Canister o mini canister.
- Mayas o redes de peces.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente al (+51) 907458851 para obtener instrucciones adicionales.
Cambio de accesorios defectuosos
Una vez recibido su artículo, le notificaremos a las 48hs del cambio del producto defectuoso. La reposición es por otro articulo igual o similar nuevo. Probado y grabado en video antes de ser enviado.
2) Reposición en envíos a provincia o fronteras
Aceptamos reposición de peces en el siguiente embarque o pedido.
Para que se aplique la garantía o reposición será en las condiciones siguientes:
- Fotos de las condiciones generales.
- Video de la apertura de la caja o cajas a su arribo final en el destino.
- Recojo de la mercadería el mismo día que llega a destino, siempre y cuando la agencia este abierta.
- Despachos dentro los 3 días de enviado.
- Bolsas aplastadas o sin agua con el pez dentro.
No aplica en las siguientes condiciones :
- Peces muertos por sobre calentamiento en transporte vía bus.
- Transporte o empresa elegida por cliente.
En el caso de envíos programados Neptunia Aquarium se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o modificar los horarios y programas de los envíos en caso de razones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas técnicos. En caso de cancelación por parte de Neptunia Aquarium, los clientes tendrán la opción de reprogramar su envío.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de devolución o reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al +51 907 458 851.
