Política de reposición y devoluciones

Neptunia Aquarium

Política de Garantías, Devoluciones y Reposiciones
Última actualización: 14 de noviembre de 2025

En Neptunia Aquarium, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:

📌 1. Validación del pedido

El cliente debe verificar su pedido al momento de la recepción:

  • Confirmar que los productos coincidan con lo solicitado.

  • Revisar que lleguen en buen estado.

Cualquier observación (producto faltante, error o daño) debe ser reportada dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, enviando fotos y descripción al:

📞 +51 985 306 139
📧 info@neptuniaquarium.com

📦 2. Devoluciones

Se aceptan devoluciones únicamente el mismo día de la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso.

  • Mantenga su empaque original intacto.

  •  El mismo día de la entrega.

❌ No tienen devolución:

  • Peces (sin excepción).

  • Alimentos abiertos.

  • Peceras completas.

  • Productos de marcas SERA, SEACHEM o genéricos abiertos.

  • Equipos instalados (filtros, calentadores, canister, etc.).

  • Redes o mallas usadas.

🔁 3. Accesorios defectuosos

Si un accesorio presenta falla:

  • Debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

  • Se realizará reposición por un producto igual o similar.

  • El producto será probado previamente y registrado en video antes del envío.

🐟 4. Garantía de peces (condiciones generales)

  • Para envíos a provincia: la garantía de traslado tiene una vigencia máxima de 3 días calendario desde la fecha de despacho y finaliza estrictamente al momento de la llegada del pedido a destino.

    Una vez recibido el pedido, aplican las condiciones de garantía correspondientes a la recepción, según lo establecido en el punto 6.

  • Para entregas en Lima: la garantía tiene una vigencia máxima de 2 horas desde la entrega del pedido.

  • Transcurridos estos plazos, no aplica reposición bajo ningún motivo.

Para mantener la garantía, el cliente debe:

  • Respetar la temperatura indicada en la bolsa del pez.

  • Realizar una correcta aclimatación.

  • Evitar cambios bruscos de temperatura.

Neptunia Aquarium no se responsabiliza por pérdidas ocasionadas por:

  • Mala manipulación.

  • Incumplimiento de las indicaciones.

🏙️ 5. Reposición en Lima

Aplica reposición en el siguiente pedido si se cumplen todas las condiciones:

✅ Aplica si:

  • El delivery fue realizado por Neptunia Aquarium.

  • Se presentan fotos del estado general del pedido.

  • Las bolsas llegan aplastadas o sin agua, con el pez dentro.

  • No han pasado más de 2 horas desde la entrega.

❌ No aplica si:

  • El delivery fue coordinado por el cliente o terceros.

  • El pedido fue retirado en tienda (garantía solo hasta la entrega).

🚚 6. Reposición en provincia

Aplica reposición en el siguiente envío solo si se cumplen todas las condiciones:

✅ Aplica si:

  • Se envían fotos del estado general y video de apertura de la caja.

  • El recojo se realiza el mismo día de llegada.

  • Las bolsas llegan aplastadas o sin agua, con el pez dentro.

❌ No aplica si:

  • La muerte es por sobrecalentamiento o factores externos.

  • El transporte fue gestionado por el cliente o terceros.

  • Han pasado más de 2 horas desde la apertura de la caja.

  • Si el envío supera los 3 días calendario en tránsito desde la fecha de despacho (por demora de la agencia u otros factores), la garantía no aplica, ya que excede el tiempo máximo de cobertura establecido.

📦 7. Envíos a provincia

El cliente debe proporcionar datos correctos (nombre, DNI y destino).

Cambios posteriores:

  • Cambio de datos: S/ 30

  • Cambio de destino: S/ 30 + costo adicional de la agencia

⚠️ 8. Condiciones generales

  • Toda comunicación para garantías debe enviarse al: +51 922 362 376

  • No se aceptan reclamos sin evidencia (fotos y/o video).

  • No se realizan devoluciones de dinero en peces, solo reposiciones.

  • La reposición se realiza en el siguiente pedido.

📌 9. Fuerza mayor

Neptunia Aquarium se reserva el derecho de reprogramar o cancelar envíos por:

  • Condiciones climáticas

  • Problemas logísticos o técnicos

📞 Atención al cliente

Para consultas:
📞 +51 985 306 139

Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado todas las condiciones.