Política de devoluciones y reembolsos
Neptunia Aquarium
Última actualización: 11 de Junio de 2025
En Neptunia Aquarium, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad, y entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o gestionar una reposición. A continuación, te explicamos nuestras políticas de forma clara y detallada.
1. ✅ Validación de Productos al Recibir tu Pedido
En Neptunia Aquarium, queremos asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones. Por eso, te pedimos que verifiques tu pedido al momento de la entrega.
- Revisa que los productos coincidan con lo solicitado y que estén en buen estado.
- Si detectas algún error, daño o falta de producto, repórtalo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
- Puedes contactarnos al +51 985 306 139 o escribirnos a info@neptuniaquarium.com con fotos y una breve descripción del inconveniente.
2. 📦 Devoluciones
Aceptamos devoluciones el mismo día de la entrega. Para que un producto sea elegible:
- Debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque intacto.
- No deben haber transcurrido más de 24 horas desde la entrega.
Productos excluidos de devolución:
- Peces de cualquier especie
- Alimentos a granel o envases abiertos
- Peceras completas
- Insumos de las marcas SERA, SEACHEM o genéricos
- Calentadores, termostatos y filtros ya instalados
- Canisters o mini canisters
- Redes o mayas para peces
3. 🔁 Cambio de Accesorios Defectuosos
Si recibes un accesorio defectuoso:
- Te notificaremos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Se realizará la reposición por un artículo igual o similar, nuevo, probado y grabado en video antes del envío.
4. 🏙️ Reposición en Lima (Delivery o Recojo en Local)
Ofrecemos reposición de peces en el siguiente pedido, bajo estas condiciones:
Aplica si:
- El delivery fue realizado por Neptunia Aquarium.
- Se presentan fotos del estado general del pedido.
- Las bolsas llegaron aplastadas, sin agua y con el pez dentro.
No aplica si:
- El delivery coordinado por el cliente o un tercero.
- El pedido fue retirado en nuestro local de Breña (la garantía aplica hasta el momento de entrega).
5. 🚚 Reposición en Envíos a Provincia o Fronteras
También ofrecemos reposición de peces en el siguiente envío, si se cumplen las siguientes condiciones:
Aplica si:
- Se presentan fotos del estado general y un video de la apertura de la caja al llegar.
- El recojo se realiza el mismo día de la llegada (si la agencia está abierta).
- El despacho fue realizado dentro de los 3 días posteriores al envío.
- Las bolsas llegaron aplastadas o sin agua y con el pez dentro.
No aplica si:
- La muerte del pez fue causada por sobrecalentamiento durante el transporte.
- El transporte fue gestionado por el cliente o por una empresa elegida por él.
📌 Neptunia Aquarium se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o modificar envíos por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas o problemas técnicos. En caso de cancelación, se ofrecerá la opción de reprogramar el envío.
📞 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
Contáctanos al +51 985 306 139 para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías.
