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Preguntas Frecuentes

🐠 ¿Tienes alguna duda? Revisa primero nuestras Preguntas Frecuentes. ¡Quizás encuentres aquí la respuesta! 😊

¿Cuáles son los costos de envío para los pedidos de la tienda online?

🚚 Envíos a Lima: el costo de envío depende de la dirección exacta de entrega.

📦 Envíos a Provincia: realizamos el envío mediante una agencia de transporte. El costo del transporte es asumido por el cliente y se paga directamente en la agencia al momento de recoger el paquete.

 
 
 
¿Qué medios de pago aceptan en la tienda online?

💳 Contamos con todos los medios de pago disponibles, para que puedas realizar tu compra de forma fácil, rápida y segura.

¿Cuánto tiempo demora la entrega?

🚚 Los pedidos se despachan a las 24 horas de realizada la compra.

🛵 Envíos en Lima: puedes indicarnos el horario que prefieres para recibir tu pedido, sujeto a coordinación y disponibilidad de reparto.

📦 Envíos a Provincia: el horario de entrega o recojo dependerá del horario de atención de la agencia de transporte seleccionada.

📍 Recojo en nuestro local de Breña: puedes recoger tu pedido de 5:30 p. m. a 8:00 p. m., previa coordinación.

¿Qué tan segura es la compra en la tienda online? ¿Mis datos están protegidos?

🔒 Sí. En Neptunia Aquarium nos preocupamos por la seguridad y privacidad de nuestros clientes.

Puedes realizar tus compras de forma segura a través de nuestra tienda online. Tus datos personales son utilizados únicamente para procesar tu compra, coordinar la entrega y brindarte atención relacionada con tu pedido.

💳 Además, contamos con medios de pago seguros para que puedas realizar tus compras con tranquilidad.

¿Qué sucede exactamente después de realizar un pedido?

📦 Una vez realizada tu compra, nos ponemos en contacto contigo para coordinar el despacho de tu pedido.

🛵 Si el envío es en Lima: coordinamos contigo el horario de entrega y el costo del delivery, según la dirección indicada.

📍 Si el envío es a Provincia: debes proporcionarnos los datos necesarios para realizar el envío. La agencia de transporte dependerá de la ciudad de destino.

🔐 Trabajamos con agencias de transporte seleccionadas, buscando brindar mayor seguridad y confianza durante el traslado y entrega de tu pedido.

¿Si en la web no esta el producto que busco?

🐠 Si un producto no aparece en nuestro catálogo online, puede ser porque actualmente no tenemos stock o porque no trabajamos ese producto.

Te recomendamos revisar periódicamente nuestra web, ya que nuestro catálogo se actualiza según la disponibilidad.

👉 Trabajamos únicamente con los productos y especies publicados en nuestra tienda online.

¿Existe garantía de entrega de los pedidos?

Sí. En Neptunia Aquarium contamos con políticas de garantía para nuestros pedidos. Puedes consultar todos los detalles, condiciones y procedimientos en nuestro apartado de Garantías, Reembolsos y Devoluciones:

Ver políticas de garantía, reembolsos y devoluciones